Вопросы и ответы

 [ ! ] После обращения по любому вопросу клиенту присваивается регистрационный номер и заносится в систему учета клиентских данных AveniR Big Data Science
 [ ! ] На указанные клиентом контакты - электронную почту и мобильный телефон - поступает уведомление о регистрации обращения в AveniR Big Data Science и о контактах закреплённого за ним технического специалиста научного подразделения НПК АВЕНИР ǀ AveniR Science
 [ ! ] В короткий срок с клиентом связывается назначенный технический специалист научного подразделения НПК АВЕНИР ǀ AveniR Science, задача которого – провести полную консультацию по продукции компании и совместно с клиентом осуществить подбор продукта для конкретной задачи и цели клиента.
 [ ! ] После подбора материала и согласования всех условий производства и поставки, технический специалист передает информацию в финансово-экономический отдел для оформления счета и договора.
 [ ! ] На электронную почту клиента высылаются сканированные версии счета и договора, оригиналы которых впоследствии будут переданы при отгрузке продукции, а цифровые подписи будут отправлены через систему СБИС и Контур.
 [ ! ] На электронную почту и мобильный телефон клиента поступает уведомление о выставлении счета и об изменении статуса обращения в AveniR Big Data Science на «Выставлен счет, ожидает оплаты»

 [ ! ] Оплатить выставленный счет можно любым удобным способом:
 • Банковским переводом на расчётный счет по счету и договору поставки
 • Наличными через кассовый терминал на Центральном складе | AveniR® Москва
 • Пластиковыми картами через платежный терминал на Центральном складе | AveniR® Москва
 • Через сервис онлайн-платежей Яндекс.Деньги
 • Через международную систему расчетов PayPal и WebMoney 
 • В рассрочку или кредит (для постоянных клиентов, прошедших аккредитацию)
Мы ежегодно увеличиваем количество способов оплаты, обо всех способах можно узнать у Вашего менеджера или на официальном сайте компании.
 [ ! ] После поступления оплаты по выставленному счету обращение передается в клиентский отдел коммерческого подразделения НПК АВЕНИР ǀ AveniR® Commercial
 [ ! ] На электронную почту и мобильный телефон клиента поступает уведомление о поступлении платежа по выставленному счету и о контактах закреплённого за Вами специалиста клиентского отдела коммерческого подразделения НПК АВЕНИР ǀ AveniR® Commercial
 [ ! ] В кратчайшие сроки с клиентом связывается специалист клиентского отдела, который подтверждает заказ, бронирует продукцию, сообщает срок ее изготовления и согласовывает дату отгрузки и способ доставки.

 [ ! ] Все отгрузки производятся с Центрального склада | AveniR® Москва, за год здесь проходит более 2 тысяч отгрузок. Сегодня именно этот склад выполняет функции главного складского, комплектовочного и логистического центра НПК АВЕНИР| AveniR®
 [ ! ] При наличии продукции на складе забор клиентом может быть выполнен в день обращения и оплаты.
 [ ! ] В случае отсутствия складского запаса требуемой продукции на ее производство требуется до 7 рабочих дней в зависимости от объема заказа, загруженности производства и наличия сырья. 
 [ ! ] При отгрузке продукции выдается полный пакет сопроводительных документов
 [ ! ] Перевозчик-посредник в обязательном порядке должен иметь доверенность на получение груза.

 [ ! ] Организацией доставки продукции в адрес клиентов по их заявке занимается наша собственная служба транспортной логистики, работающая со всеми транспортными компаниями РФ и СНГ.
 [ ! ] Служба транспортной логистики подбирает наиболее оптимальный вариант доставки с учетом пожеланий клиента.
 [ ! ] Клиент всегда может обратиться в службу транспортной логистики для уточнения сроков/стоимости/местонахождения груза, отправленного в его адрес.

 [ ! ] В течение всего срока годности поставленных клиентам материалов действует программа сервисной поддержки технического специалиста научного подразделения НПК АВЕНИР ǀ AveniR Science
 [ ! ] Консультация специалистами сервисной поддержки осуществляется посредством переписки – это обеспечивает удобство и полноту изучения предоставленных данных, исключает двоякую трактовку информации и ее потерю, а также сохраняет за нами интеллектуальные права на предоставленную информацию.
 [ ! ] Специалисты сервисной поддержки готовы ответить на вопросы по свойствам, условиям хранения, условиям использования, методикам и особенностям применения материалов, а также готовы решить возникающие на любых этапах использования проблемы.

В настоящее время в нашей компании действуют указные ниже программы лояльности для постоянных клиентов «Продуманное превосходство»:
 [ ! ] Бесплатные услуги экспертной поддержки
 [ ! ] Кредитная линия и банковские гарантии
 [ ! ] Двойная партия и хранение до востребования
 [ ! ] Бесплатный пакет документов для участников ВЭД
 [ ! ] Накопительная программа «Спасибо от AveniR»

 [ ! ] Оригиналы сопроводительных отгрузочных документов выдаются вместе с поставкой.
 [ ! ] Сканированные версии этих же документов отправляются на электронную почту после отгрузки.
 [ ! ] Электронный обмен юридически значимыми документами осуществляется через систему СБИС и Контур
 [ ! ] Для клиентов, находящихся в странах СНГ и зарубежье, мы бесплатно предоставляем полный пакет документов, необходимый для прохождения всех таможенных процедур, применения льготных условий ввоза продукции и получения дополнительных налоговых вычетов.