Глава 4 из 8
Новые миссия и ценности
У каждого дела и каждого бизнеса есть свои глобальные цели – кто-то просто хочет заработать денег, кто-то самореализоваться, но мы уверены, чтобы достичь глобальных результатов – нужно ставить перед собой основательные цели и желать достичь чего-то большего, чем деньги и известность. Пять лет назад, в начале своего пути AveniR® сформулировал миссию, которую старается исполнять на протяжении всей работы компании. Мы убеждены, что то, что мы сформулировали тогда, остается важным для AveniR® и сегодня.
[ ! ] Вся наша работа направлена на удовлетворение потребностей клиента, мы даем клиентам уверенность и надежность, помогая реализовывать их устремления и мечты.
Наша миссия также определяет, как мы этого достигаем. Мы даем людям уверенность и надежность в нас как в партнере, в наших материалах, в наших услугах, помогая реализовать устремления, цели и мечты. Мы понимаем, что наша продукция и сервисы – это средство реализации других, существенно более значимых потребностей и целей, но мы хотим, чтобы наши клиенты ценили нас за то, что мы помогаем им приближаться к этим целям.
Пять лет назад мы также сформулировали какой организацией должен стать AveniR® в дальнейшем. Сегодня, формулируя задачи Компании на следующий период развития, мы уточняем набор этих тезисов, определяющих наш уровень амбиций и наиболее важные для нас принципы работы. То, во что мы верим:
- Мы строим одну из лучших научно-технических компаний России.
- Мы хотим сделать AveniR® примером успеха крупной не сырьевой российской компании полимерного рынка
- Мы хотим сделать AveniR® многогранной и многоцелевой компанией полного сервиса
- Развитие организации возможно только через изменение и личностный рост членов ее команды. Этот процесс начинается с лидеров и руководителей.
- Наш успех будет неполноценен, если мы не поможем нашим сотрудникам достичь ощущения гармонии и счастья.
- Мы ориентируемся на устойчивое долгосрочное развитие, надежность и стабильность работы при любых обстоятельствах.
- Залог успеха компании – краткосрочное и долгосрочное планирование всех показателей, в том числе и финансовых.
Наши ценности — это основа отношения к жизни и работе, это внутренний компас, который помогает принимать решения в самых сложных ситуациях, это принципы, верность которым мы храним всегда и везде.
Миссия Компании и принципы нашей команды дают нам основу для того, чтобы четко сформулировать ценности AveniR®. Наши ценности не оторваны от жизни, они понятны и прозрачны для каждого члена команды, они — основа принятия решений, именно они определяют нормы поведения. Они направляют каждый разговор, который мы ведем, каждое решение, которое мы принимаем, и каждый случай взаимодействия с членами нашей команды и с нашими клиентами. Наши ценности определяют каждый продукт или услугу и каждое направление, по которому мы работаем. Если мы не можем связать то, что мы делаем, с нашими ценностями, мы должны спросить себя, почему мы делаем это.
Мы верим в ценности, в соответствии с которыми работаем и живем, а не в заученные фразы. Нам важно делать, а не говорить. Для нас важно делать больше, лучше, превосходить себя. Для нас важно, чтобы наши клиенты получали лучший продукт и сервис, чтобы наши коллеги знали, что наша команда всегда сделает максимум. Для нас важно, чтобы мы могли гордиться собой, чтобы мы понимали, что нет пределов возможного. И мы знаем, что, если это будет так, то мы сможем сделать то, что казалось невозможным.
[ ! ] Именно поэтому мы выбрали для себя три простых, но очень важных ориентира, которые помогут нам принимать верные решения в любых ситуациях:
Я – лидер
- Мы принимаем ответственность за себя и за то, что производим и делаем.
- Мы делаем лучшее, на что мы способны.
- Мы постоянно развиваемся и совершенствуем себя, Компанию и наше окружение.
- Мы честны друг с другом и с нашими клиентами, стремимся к открытости и
Мы – команда
- Мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результат.
- Мы открыты и доверяем своим коллегам.
- Мы относимся друг к другу с уважением.
- Мы помогаем расти и развиваться нашим коллегам.
Все – для клиента
- Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов.
- Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством продуктов, услуг, сервиса и нашим отношением.
- Мы превосходим ожидания наших клиентов.
[ ! ] Лидерство для нас — это в первую очередь готовность принимать на себя ответственность. Это постоянное развитие и совершенствование. Это то, каким бы мы хотели видеть каждого сотрудника AveniR® вне зависимости от занимаемой им должности.
Мы глубоко убеждены, что в такой организации, как AveniR®, только работая как команда, мы сможем получить максимум эффекта и синергии от наших разных продуктов и услуг, а также географий присутствия. Мы также верим, что только в команде, в атмосфере взаимного уважения и доверия, сотрудники Компании смогут получить максимальное удовлетворение от своей работы и отдачу от своих усилий. Превышение ожиданий клиентов станет основным критерием оценки нашей работы и основной метрикой успеха. Мы хотим, чтобы каждый сотрудник стремился превзойти ожидания своего клиента, доставить ему радость и удивление от качества нашей работы.
[ ! ] Наша задача на следующие 5 лет с делать так, чтобы эти ценности пронизывали все сферы деятельности Компании, стали единственно возможной нормой поведения и работы.
