Цели
МИССИЯ
Пять лет назад AveniR® сформулировал свою новую миссию: наше предназначение и смысл существования организации. Мы убеждены, что то, что мы сформулировали тогда, остается важным для AveniR® сегодня.
Своей работой мы даем клиентам уверенность и надежность, мы делаем их бизнес лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.
Каждое слово в этом предложении очень важно для нас. Оно определяет, что именно мы делаем для наших клиентов. Своей работой мы помогаем клиентам выходить на абсолютно новые рубежи.
Наша миссия также определяет, как мы этого достигаем. Мы даем людям уверенность и надежность, помогая реализовать устремления и мечты. Мы понимаем, что наша продукция и сервисы сами по себе не очень интересны клиентам, они лишь средство реализации других, существенно более значимых потребностей и целей. Мы хотим, чтобы наши клиенты ценили нас за то, что мы помогаем им приближаться к этим целям.
Пять лет назад мы также с формулировали, какой организацией должен стать AveniR®. Сегодня, формулируя задачи Компании на следующий период развития, мы уточняем набор этих тезисов, определяющих наш уровень амбиций и наиболее важные для нас принципы работы. То, во что мы верим.
- Мы строим одну из лучших научно-технических компаний мира.
- Мы хотим сделать AveniR® примером успеха крупной не сырьевой российской компании на международной арене.
- Развитие организации возможно только через изменение и личностный рост членов ее команды. Этот процесс начинается с лидеров и руководителей.
- Наш успех будет неполноценен, если мы не поможем нашим сотрудникам достичь ощущения гармонии и счастья.
- Мы ориентируемся на устойчивое долгосрочное развитие, надежность и стабильность работы при любых обстоятельствах.
- Тем, что мы делаем, можем гордиться не только мы, но и страна.
ЦЕННОСТИ
Наши ценности — это основа отношения к жизни и работе, это внутренний компас, который помогает принимать решения в самых сложных ситуациях, это принципы, верность которым мы храним всегда и везде.
Миссия Компании и принципы нашей команды дают нам основу для того, чтобы четко сформулировать ценности AveniR®. Мы по-прежнему считаем правильными 9 тезисов, которые мы сформулировали в ранее, но наше понимание того, что мы хотим достичь, и опыт нашей работы на протяжении последних следующих лет позволяют нам выделить самые важные для нас ценности.
Наши ценности не оторваны от жизни, они понятны и прозрачны для каждого члена команды, они — основа принятия решений, они определяют нормы поведения. Они направляют каждый разговор, который мы ведем, каждое решение, которое мы принимаем, и каждый случай взаимодействия с членами нашей команды и с нашими клиентами. Наши ценности определяют каждый продукт или услугу и каждое направление, по которому мы работаем. Если мы не можем связать то, что мы делаем, с нашими ценностями, мы должны спросить себя, почему мы делаем это.
Мы верим в ценности, в соответствии с которыми живем, а не в заученные фразы. Нам важно делать, а не говорить. Для нас важно делать больше, лучше, превосходить себя. Для нас важно, чтобы наши клиенты получали лучший продукт и сервис, чтобы наши коллеги знали, что наша команда всегда сделает максимум. Для нас важно, чтобы мы могли гордиться собой, чтобы мы понимали, что нет пределов возможного. И мы знаем, что, если это будет так, то мы сможем сделать то, что казалось невозможным.
Именно поэтому мы выбрали для себя три простых, но очень важных ориентира, которые помогут нам принимать верные решения в любых ситуациях:
Я – лидер
- Мы принимаем ответственность за себя и за то, что происходит вокруг нас.
- Мы делаем лучшее, на что мы способны.
- Мы постоянно развиваемся и совершенствуем себя, Компанию и наше окружение.
- Мы честны друг с другом и с нашими клиентами.
Мы – команда
- Мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результат.
- Мы открыты и доверяем своим коллегам.
- Мы относимся друг к другу с уважением.
- Мы помогаем расти и развиваться нашим коллегам.
Все – для клиента
- Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов.
- Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и нашим отношением.
- Мы превосходим ожидания наших клиентов.
Почему мы выбрали именно эти три утверждения? Есть три причины. Мы верим в то, что они правильные. Мы верим в то, что, они помогут AveniR® быть успешнее. Мы знаем, что, следуя им, мы станем уникальной и особенной организацией.
Лидерство для нас — это в первую очередь готовность принимать на себя ответственность. Это постоянное развитие и совершенствование. Это то, каким бы мы хотели видеть каждого сотрудника AveniR® вне зависимости от занимаемой им должности.
Мы глубоко убеждены, что в такой организации, как AveniR®, только работая как команда, мы сможем получить максимум эффекта и синергии от наших разных продуктов и услуг, а также географий присутствия. Мы также верим, что только в команде, в атмосфере взаимного уважения и доверия, сотрудники Компании смогут получить максимальное удовлетворение от своей работы и отдачу от своих усилий. Превышение ожиданий клиентов станет основным критерием оценки нашей работы и основной метрикой успеха. Мы хотим, чтобы каждый сотрудник стремился превзойти ожидания своего клиента, доставить ему радость и удивление от качества нашей работы.
ВИДЕНИЕ
Наше видение сформировано на основе пяти главных направлений развития или стратегических тем. Мы верим, что именно сфокусированная работа по этим направлениям приведет нас к успеху, позволит достичь всех финансовых и качественных целей, которые мы ставим перед собой. Эти пять направлений следующие:
-
С клиентом - на всю жизнь
Мы будем строить очень глубокие доверительные отношения с нашими клиентами, станем полезной, иногда незаметной и неотъемлемой частью их жизни. Наша цель — превосходить ожидания наших клиентов;
-
Команда и культура
Мы стремимся к тому, чтобы наши сотрудники и корпоративная культура AveniR® стали одними из основных источников нашего конкурентного преимущества;
-
Технологический прорыв
Мы завершим технологическую модернизацию Компании и научимся интегрировать в наш бизнес все самые современные технологии и инновации;
-
Финансовая результативность
Мы повысим финансовую отдачу нашего бизнеса благодаря более эффективному управлению расходами и соотношением риска и доходности;
-
Зрелая организация
Мы сформируем организационные и управленческие навыки, создадим процессы, соответствующие масштабу AveniR® и нашему уровню амбиций.